Une urgence médicale est définie comme « un état pathologique aigu imprévu nécessitant une intervention médicale immédiate en raison d’un risque grave de détérioration de l’état de santé ou d’un état meant en danger la vie du patient si le traitement est retardé. Une urgence médicale se caractérise par l’impossibilité de reporter le traitement en raison de la gravité de l’état nécessitant une admission à l’hôpital pour des soins d’urgence dans les 72 heures. »
Afin de garantir une assistance rapide en cas d’urgence médicale, un nouveau numéro d’urgence a été mis en place :
- +1 800 340 1395 (numéro gratuit depuis les États-Unis)
- ou +33 1 55 62 53 46 (les tarifs habituels s’appliquent).
Ce numéro est dédié à l’assistance immédiate pour l’admission à l’hôpital des membres et des personnes à leur charge confrontés à une situation médicale critique. Ce service est strictement réservé aux cas répondant à la définition officielle d’une urgence médicale.
En cas d’urgence, suivez les étapes suivantes :
- Si une assistance médicale immédiate est nécessaire, appelez toujours en premier lieu le numéro d’urgence local afin d’organiser le transport en ambulance si besoin.
- Dès que possible, appelez notre nouveau numéro d’urgence au :
- +1 800 340 1395 (numéro gratuit depuis les États-Unis)
- ou +33 1 55 62 53 46 (les tarifs habituels s’appliquent)
- Vous serez mis en relation avec une société d’assistance reconnue à l’échelle mondiale, qui vérifiera votre couverture UNSMIS et évaluera la nature urgente de la situation.
- Préparez les informations suivantes à communiquer : votre nom, numéro d’assuré(e), assureur (UNSMIS), lieu et détails de l’événement.
Si l’établissement hospitalier accepte notre garantie de paiement ou fait pare de notre réseau, l’UNSMIS prendra en charge directement les frais liés à une chambre commune ou semi-privée. La part des frais à la charge du membre sera récupérée ultérieurement.
Les hospitalisations d’urgence sont remboursées selon les mêmes taux que les séjours hospitaliers standards. Pour de plus amples informations sur les taux de remboursement applicables, veuillez vous référer à l’article Hospitalisation. Aucune autorisation préalable n’est requise en cas d’hospitalisation d’urgence.
Veuillez noter que les frais de rapatriement ne sont pas pris en charge.
Étant donné le coût généralement élevé des hospitalisations, l’UNSMIS accepte les factures qui n’ont pas encore été acquittées. Si vous pouvez demander à l’établissement hospitalier d’émettre une facture avec un délai de paiement de 30 jours, nous vous invitons à soumettre votre demande via le portail UNSMIS ou l’application mobile et à en informer immédiatement notre équipe à l’adresse unsmis@un.org.
Cette démarche nous permettra de traiter votre remboursement dans les meilleurs délais afin que vous puissiez honorer le paiement auprès de l’hôpital.
Nous vous rappelons que le règlement de la facture dans le délai imparti relève de votre responsabilité.
Nous vous assurons que l’UNSMIS remboursera toutes les admissions d’urgence dûment autorisées, conformément à ses règles internes.
Rappels importants :
- En cas de danger vital, appelez toujours en premier le numéro d’urgence local pour organiser le transport en ambulance si nécessaire.
- Ce numéro d’urgence disponible 24h/24 et 7j/7 est strictement réservé aux admissions hospitalières en cas d’urgence médicale.
- Ce n’est pas un numéro pour les évacuations médicales (Medevac). Toute évacuation doit être approuvée selon les procédures établies et validées par l’organisation pour laquelle vous travaillez.
- Une carte d’assurance physique n’est pas requise. Si elle vous est demandée, la carte
électronique disponible dans l’application mobile UNSMIS est suffisante.